Prekių grąžinimas vyksta vadovaujantis 2001 m. birželio 29 d. Lietuvos Respublikos Ūkio ministro įsakymu Nr. 217 “Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo” ir Lietuvos Respublikos Ūkio ministro įsakymu Nr. 258 patvirtintų „Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklių“ numatyta tvarka.
Grąžinama prekė privalo būti pilnai sukomplektuota. Prekė turi būti grąžinama toje pakuotėje, kurioje ji buvo pristatyta. Pakuotė turi būti nesugadinta, švari, tinkamai paruošta.
Kokybiškos prekės ar jų likučiai atgal nepriimami.
Prekės ir sumokėti pinigai negrąžinami, jei prekės yra pagaminamos ir/ar užsakomos pagal individualų kliento užsakymą.
Grąžinimo administravimo mokestis
Tais atvejais, kai Pirkėjas grąžina prekes ne pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytą 14 dienų atsisakymo teisę arba kai Pirkėjas yra juridinis asmuo, Pardavėjas turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti iki 20 % administravimo mokestį, skirtą prekių patikros, sandėliavimo ir apskaitos išlaidoms padengti.
Administravimo mokestis netaikomas, jei prekė grąžinama dėl Pardavėjo kaltės (pvz., gauta nekokybiška ar ne ta prekė).
Šalys susitaria, kad prekės, kurios užsakomos ar gaminamos pagal Pirkėjo individualų užsakymą, techninius reikalavimus ar pasirinktas specifikacijas, nėra grąžinamos ir nekeičiamos. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 3 punktu, vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties, kai prekės yra pagamintos pagal vartotojo individualų nurodymą ar aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms.